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无限法则女:貴州稅務:3分鐘一次辦結 大數據管理促服務優化

无限法则手机版九游 www.hbjbk.icu    2019年05月27日 16:52:30 打印本頁 關閉本頁

3分鐘可以做什么?三分鐘可以聽完一首歌;三分鐘可以在網上下一筆訂單;三分鐘可以騎著摩拜行駛600m;三分鐘可以在公交站等上一輛車......

而在貴州省88個辦稅服務廳1027個窗口,三分鐘可以完成一筆企業所得稅匯算清繳業務,甚至更快。

“不到3分鐘,辦結企業所得稅匯算清繳業務,新系統的辦稅效率是越來越高了!”畢節市匯江蠶??⒂邢拊鶉喂鏡牟莆袢嗽鼻裼擄焱旯鏡納嫠耙滴窈笮χ鷓湛?。

近日,國家稅務總局貴州省稅務局推廣應用“貴州省稅務局稅收監控指揮中心”,依托“互聯網+”、大數據、云計算等手段,按照業務標準統一、數據標準統一、績效考核統一、關鍵創新事項統一的原則,對納稅服務“事前、事中、事后”全過程進行全程化、可視化、數字化的監控指揮,以“大數據管理促優化服務,調度指揮中心促提質增效”的工作新機制,為納稅服務標準化建設提供客觀、準確、全面的數據支持。

辦稅場景全程監控

通過對原有的視頻監控系統進行升級,貴州省稅務局建立了集全局監控、即時預警、指揮調度、統計分析、績效考核、應急管理、信息發布、集中展示、設備管理等功能為一體的“貴州省稅務局稅收監控指揮中心”。搭建起省局指揮調度管理中心、市局監控管理中心、縣(區)辦稅服務廳運行中心“三級一體”實時監管平臺,形成了省局、市局、縣(區)局三級聯動的辦稅服務網絡,實現了實體辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、網上辦稅服務廳、自助辦稅終端“四位一體”的辦稅服務新格局,充分挖掘分析辦稅堵點、難點和痛點,從而有針對性優化辦稅舉措,進一步改善稅收營商環境。

“該系統可以對辦稅服務廳工作人員的工作紀律、稅容風紀、服務態度和辦事效率等進行實時記錄和監控,使辦稅服務廳工作人員時刻注意服務方面的細節問題,努力提升服務質量?!本萜咝槍厙燜胺裉涸鶉慫舅拷檣埽骸傲硪環矯嬉步⒘稅燜胺裉陌踩婪鍛?,確保了稅款、票證以及涉稅場所、重要安全防范部門的安全,為及時處置納稅人與窗口人員之間的工作糾紛提供最直接的證據,保障征納雙方的合法權益?!?/p>

據統計,自系統上線運行后,全省稅務局已糾正不規范服務事項52025次,為11件遺失在辦稅窗口的物品找到失主。

辦稅資源動態調整

記者了解到,該系統將納稅人進入辦稅服務廳的排隊等候、叫號、辦理評價等納入標準化監控管理,實時監控各辦稅服務廳業務辦理情況,包括窗口人員在線情況、納稅人等候情況、業務辦理時間、滿意度統計、業務量統計等。從取號、呼號、辦理到評價,全程監控,實現辦稅服務廳標準化、信息化、集約化、精細化統一管理。

“辦稅高峰期、低谷期人流差異較大,如果人多人少一個樣,那么不僅會造成辦稅服務廳窗口資源、人力資源浪費,還會影響納稅人辦稅體驗?!彼舅勘硎?,貴州省稅務局稅收監控指揮中心可以監控各辦稅廳情況,并對等候超時、業務辦理超時和納稅人滿意度低等情況進行預警提示,將情況發送給各大廳負責人,啟動應急預案,及時處置并整改?!巴ü酆瞎芾硐低辰⒌陌燜白試炊P禿屯撲偷男畔?,我們可以根據辦理國地稅業務的人流差異,實時調配稅務人員,開展‘潮汐窗口’試點工作,既優化辦稅服務廳人力資源配置,最大限度地提升納稅服務效能?!?/p>

據統計,系統上線運行以來,等候超時逐步減少,平均等候時間由原來的11.48分鐘縮短至現在的5.2分鐘,平均辦理時間由原來的8.5分縮短到現在的3.7分鐘,納稅人滿意度得到較大提升。

績效考核人機結合

該系統通過監控窗口人員在線時間和工作效率等情況,在分解細化績效考評指標的基礎上,通過一體化平臺抽取統計數據,按照可量化、可衡量、可實現的原則,將納稅服務規范要求作為指標,納入考核體系,在未增加基層考核負擔的情況下,實現分部門、到個人的查詢統計,做好過程監控,促進前臺稅務人員更好地為納稅人服務。

“辦稅績效評分制施行后,前臺稅務人員都爭著辦業務、搶著解決問題,還有很多人利用下班時間熟練業務,整體服務能力在短期內得到極大的提高?!彼舅扛嫠嘸欽擼骸跋低扯鑰計濫諶?、權重分值、評分標準、數據來源等要素進行明確定義,使每項指標實現分值化,讓每一個人不僅清楚干什么,還清楚要干成什么樣、干到什么程度,績效考核實現了人工考核向自動化考評的轉變?!?/p>

據統計,自系統運行以來共對1418前臺人員開展了按月的績效考核,全省10家辦稅服務廳被評為“全省納稅服務示范單位”?!捌臼菟禱?,唯實績評價”已成為前臺稅務人員的共識。

服務質效持續改進

用信息手段、制度手段,建立動態指標,挖掘業務痛點難點。

“貴州省稅務局稅收監控指揮中心”通過對辦稅事項數量及辦理時長、窗口人員叫號量等相關數據進行動態跟蹤和匯總統計,分析統計各辦稅服務廳平均等候時間、評價滿意率等數據,發現辦稅堵點、痛點,形成《辦稅服務效能情況表》并進行通報,督促各辦稅服務廳持續做好管理工作,定向組織業務培訓,提高辦稅效率,持續提升辦稅服務質效。

“把海量數據轉化為征管、服務資源,利用辦稅服務廳綜合管理平臺內部的基礎數據,通過數據的可視化來判定辦稅人員流量,再通過人均辦稅量來測定稅務人員的工作強度,有的放矢地克服服務中的薄弱之處?!憊籩菔∷拔窬幟傷胺翊罱鴟媧Τそ檣艿劍骸跋亂徊澆諶娣治鏊拔窕匕燜白試吹幕∩?,分析納稅人辦稅‘喜好’,為納稅人進行‘畫像’,準確判斷納稅人的共性需求,鑒別納稅人的個性化需求,盡可能利用完整的數據,讓數據發聲,讓數據增值,為納稅人提供差異化的服務,使辦稅服務廳的納稅服務更具針對性?!?/p>

據了解,在2018年度國家稅務局的納稅人滿意度調查中,貴州省稅務系統納稅人滿意度調查綜合得分為84.63分,位于全國第21位,與2016年相比,排名提高了2位,得分提高了2.34分,得分提高位于全國第7位??梢運?,在大數據的環境下,“貴州省稅務局稅收監控指揮中心”的推廣應用極大地提升了納稅人的獲得感和稅法遵從度。

多彩貴州網訊(李奕霖 童霖 本網記者 高藝瑋)

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